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Umfrageergebnis CRM 2023

 

 

 

Ingesamt Antwortende: 34

Setzen Sie ein CRM (Customer-Relationship-Management) Programm zur Verwaltung von Kund:innenanfragen intern oder auch in Richtung Bürger:innen ein?
JA 7 20.6%
NEIN 27 79.4%

Wenn JA bitte um Detailinfos welche/s Programm/e sie in welchem Bereich einsetzen:
  • Gem2Go-App - Info- und Bürgerservice Akarion - Hinweisgeberformular - Whistleblowing
  • Richtung Bürger:innen: > Allgemeines Kontaktformular - https://www.neumarkt.at/Anfrage Intern: > k5 DMS (Kufgem)
  • Microsoft CRM/XRM für Kund:innenanliegenmanagement (KAM): Erfassung von Anliegen (Wünsche, Beschwerden, Anfragen) durch Bürger:innen über eine App (Schau auf Graz) und Abwicklung der Back-Office-Prozesse über MS CRM (ca. 265 User:innen bei Holding Graz, Magistrat Graz und deren Töchter und Beteiligungen). MS CRM/XRM auch als Basis für Bürger:innen-bezogene Fachanwendungen im Einsatz - insgesamt ca. 800 User im Haus Graz (inkl. KAM)
  • nur im Teilbereich Büger:innen Anliegen (Mängelmeldungen) - Eigen-/Fremdentwicklung Mängelmeldung + interner Workflow
  • Wäre interessant, welche Systeme andere Städte/Gemeinden einsetzen …
  • Amtangee mit dem aktuellen Wunsch nach Umstieg auf Microsoft CRM 365
  • wüsste nicht wo
  • Wir setzten Microsoft Dynamics 365 ein und haben zur Zeit zwei Anwendungsfälle. 1. Kinder und Jugend Services: Mit der Microsoft CRM Lösung verwaltet die Familien- und Jugendberatung die vertraulichen Daten ihrer Klient*innen, sowohl personenbezogene Daten als auch z.B. Termine und Diagnostiken. Wesentliche Bestandteile sind außerdem Reports, eine Schnittstelle zu PSYBE (= Übermittlung bestimmter Daten an das Bundesministerium) sowie eine den rechtlichen Anforderungen entsprechende Löschfunktion. 2. Büro Stadtregierung: Mit der Microsoft CRM Lösung im Geschäftsbereich Bürgermeisterbüro werden Kund*innen Kontakte verwaltet und Veranstaltungen organisiert. Dazu werden persönliche Einladungen inkl. Anmeldelink versendet, die tatsächlich erschienen Kund*innen geprüft (auch mit Scan eines QR-Code auf der Anmeldung) und im Anschluss ausgewertet.
  • Kund:innenanfragen intern für den Bereich IT Support: OTOBO Helpdesk (OTRS)
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